El monitoreo eficiente y profesional de redes sociales nos permite conocer el social listening, identificando lo qué se esta diciendo sobre una marca, qué temas, influencers o figuras clave asociadas a su marca, el sentimiento general, y las experiencias positivas o negativas compartidas. Sirve para fundamentar y respaldar decisiones, detectar áreas de oportunidad, y sobre todo, anticiparse a posibles eventos de crisis que pueden surgir en cualquier momento.